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小売店掲示板

  レシート

01: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/02/06(木) 22:58
店員さんにいつもレシートはよろしいかと訊かれるのが少し不愉快です。
不要な客が多いのは分かるけど基本的に渡すのがマナーではないでしょうか。本当は受け取りたいのに言いにくいです。

02: 名前:常連客投稿日:2003/02/07(金) 03:01
初めまして。確かにレシートの手渡しは基本ですね。貴方が利用する店の常連客であれば一度レシートを貰うように言えば貴方がレシート必要なお客様だと、店員は認識するはずです。
逆に貴方はレシートが要らないお客様だと思われているかも・・
貴方のレシート下さいの一言であなたにとって利用しやすい店になると思います。

03: 名前:寝鯉投稿日:2003/02/07(金) 13:34
基本的にはレシートは渡すもののはずなのですが
最近は渡しても平気でカウンターの上や店の外に投げ捨てたり
釣銭とそえて一緒に渡そうとすると釣銭だけを受け取ろうと
変な角度から手を入れようとして釣銭をぶちまけてしまったりと
そういったお客様があまりにも多いのです。
だからといってレシートを渡さなくていいわけではないのですが
やはり店員も人間なので嫌になってきてしまうのですね。
あと、時間帯で朝は大体受け取らない人が多いので捨てられてしまうことが多いですね。
一応、よろしいですか、と聞いてくれるだけいいと思うのです。
思いっきり店員側の意見ですね・・・・。

04: 名前:フラチナ投稿日:2003/02/08(土) 01:59
自分もレシート欲しいのでお客さんの時には不快感を覚えます
しかし寝鯉さんのお店のように受け取らないお客様が多いのも
事実です。
いらないお客様からすれば渡されるのが不愉快
欲しいお客様からすれば渡されないのが不愉快
返品時などに困るので店としては受け取っていただきたいのですけれど…。

05: 名前:投稿日:2003/02/08(土) 23:41
レシート一枚貰うぐらいで不愉快になるような人、
カウンターに投げつける人。そんな心の荒んだ人は、
相手にしないようにしましょう。
最近はいらないレシートはココの箱に入れて下さいと、
親切なサービスをしているお店も多いのですから、
いらないなら、自分で捨てる、そんな常識的な事の出来ない人は、
どこでも人を不愉快にさせていることでしょう。

06: 名前:セリ投稿日:2003/02/09(日) 15:07
ウチのお店の出入り口には灰皿が置いてあるんですが、すぐ反対側には
ゴミ箱があるのに、わざわざ灰皿にレシートを捨てて行くお客さんが多いです。

気にしていないとたまに煙が出ているので危険です・・・。
最近は本当に常識の無いお客さんが増えましたよね。

07: 名前:あの投稿日:2003/02/11(火) 14:18
初めまして。
云えば渡してくれる店員はまだ良いです。
レジから出てきたらすぐに丸めて捨てる人もいますから。
でレシート下さいって云ったらレシートなんて必要ないだろ。
大体、必要なら最初に云えって云われたことがあります。
それ以来、お金を渡す時にレシート下さいって云ってますが…。
ただレシートってその店で購入した証明なんだから渡すのが道理では?

08: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/02/11(火) 15:10
>レジから出てきたらすぐに丸めて捨てる人もいますから。

 私なら、そんなことされた日にゃ
「おめぇはなんなんだ。責任者出せ!」
 となるでしょうね。
 最近怒りっぽいのは年取ったせいなのかな。

09: 名前:セリ投稿日:2003/02/15(土) 04:03
>>あのさん
>>8さんの言うとおりクレームもんですよ、それは。
あなたに不備はありません、その店員が非常識すぎるのです。

>ただレシートってその店で購入した証明なんだから渡すのが道理では?
まったくその通りです。
これが無いと返品も受けられません。
今度同じような事があったら責任者を呼んでしっかり教育してもらいましょう!

10: 名前:ぷりん投稿日:2003/02/15(土) 18:34
コンビニバイトしています。
始めた当時はお釣りとレシートは一緒に渡すようにと言われつつも
お客さんの中にはレシートを受けとる人が数少ないと感じ、ある日を境に渡さなくなっていました。
しかし、バイトの、面談中に注意を受け、それ以来は渡すようにしています
(時々忘れたりしますが)。渡すときは右手にお釣り、左手にレシートで渡しているのですが
この両手のわずかな隙に手を突っ込んでくるお客さんなどいたりします。
ホントにやっかいです。これが一番イヤです。一言言ってくれるか、受け取ったあと
自分でレジのところにあるダストボックスに入れてもらいたいです。心当たりのある方は
ゼヒ改善していただきたいと思います。また、店側は必ず渡すようにしましょうね。(クレームにもつながったりしますよ!)
以上○ーソンバイトよりでした。

11: 名前:通りすがりの従業員投稿日:2003/02/15(土) 20:13
レシートを貰わなかったり、すぐに捨てたりする客に限って
「これ、間違って買ったから返品する」
などといってくるのは腹が立ちます。

12: 名前:飛鳥投稿日:2003/02/16(日) 23:23
うちは渡すように徹底してます。
常連さんで『いらない』と言われる方には、こちらで処分しますが
基本は『レシートはお客様の物です』

13: 名前:店員007投稿日:2003/02/17(月) 17:47
主婦には絶対渡してる。。。
タバコだけ、とかコーヒーだけなどの単品さんは
滅多にうけとらないからこちらから聞くか、お釣りとレシートに
隙間を作って渡します。いらない人はその隙間から受け取るので。。
ゴミ箱が隣にあるんだから、カウンターに投げ捨てていかないで
欲しいです・・。
客として行ったときはいらないならちゃんと言いますねぇ。。
たまに渡されますが、そういう時は素直(?)に受け取っておきます。

14: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/04/03(木) 19:39
>>1の言うとおり!
セブンイレブン・ジャパンに逝ったら、

「領収書どうするん?」

って訊かれたから、いいにくくなって

「いらん」

て言ってもうたやんけ!(怒)
普通に渡せ!バーロゥ!!(怒)

15: 名前:シリウス投稿日:2003/05/11(日) 11:10
私の場合は聞いてくれる店員の方が親切だと思います。
コンビニは駅のキオスク(売店)感覚でレシート不要の方が大多数でしょう。

レシートが必要な場合でも、個人的にお釣りとは分別して渡す方が親切だと
思います。例えば、北米の習慣で客の申し出が特に無くても、おつりだけを
手渡しでレシートは購入した商品と一緒に袋へ入れていることが多く、
"Would you like your receipt in the bag or with you?"
(レシートは袋の中ですか、それともお持ちしますか?)と店員が尋ねてくれる
こともあります。

日本国内でも、レジ会計時の「いらっしゃいませ」の直後に必ず、
「レシートは袋にお入れしますか?」と客に尋ねるよう接客マニュアルに記載
しては如何でしょうか? 実際、お釣りだけの方が受け取りやすい上に財布に
しまう時も楽です。あと、レシートを押し付けられないため、感じのよい接客に
繋がっていきます。

袋が無い場合は、紙幣と一緒にレシート手渡しで返却して紙幣も
無ければ、つり銭返却専用トレイを用意してみるのがよろしいのでは
ないでしょうか?

16: 名前:シリウス投稿日:2003/05/11(日) 15:34
金券ショップで有名な大黒屋では、お釣りとレシートはいずれも手渡しなのですが
分けて渡してくれます。最初につり銭を渡して、金券、最後にレシートの順です。
お釣りをレシートや金券の上に重ねる必要性は全く無いと思います。

17: 名前:スグル投稿日:2003/05/26(月) 22:41
まだココにレスしていけますか?
わたしの地元のコンビにではどこも(ないほうが少ない)レシート不要のお客用に不要レシート
入れっていう箱が置いてあるんですが、他の地域はないのでしょうか?
ちなみに私の地元は大阪で、市内のほうに行っても結構配置しておられますが。

18: 名前:ねぶた投稿日:2003/05/27(火) 17:27
京都市内のセンクスには『レシート不要ケース』を配置してますよ。

他の客の不正を防ぐ為、こまめに不要レシートは捨ててます。(^-^*)

19: 名前:とある店員投稿日:2003/06/01(日) 04:57
僕の店も基本的には「お客様に渡す」様に指導はしてます。
ただ、やっぱり小銭とレシートの隙間にてを入れてくるひとには
嫌な気持ちになりますね。一言「いらない」と言ってくれると素直に
「わかりました」とも言えるんですけどね。

20: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/06/16(月) 05:13
そもそもコンビニは、他の小売業の店よりレシート受け取らない客の
割合がかなり高いから、こんなことが起きちゃうんだよなあ・・・

常連の主婦にさえ「レシートはいりません 今後一切よこさないで欲しい」と
きっぱり言われた事もあるし(^^;;

そんで結局自分は、まず釣りを先に渡し、すかさずレシートを持って自分の
胸元の前まで持ってきて『渡す用意はしている』状態で待機してます。

客がすぐ歩き出すならレシートはいらないと判断するし、
そうでなければ必要と判断して渡す・・・という方法をとってます。

21: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/08/20(水) 23:28
レシートは黙って袋に入れて、釣り銭だけ渡す。
これなら客から文句を言われることも無くなる。
一緒にするなら、必ずトレイに入れるようにして手渡し厳禁とすべきでは?

22: 名前:たかたか投稿日:2003/08/21(木) 01:10
私も>20さんと同じように、判断してますね。
レシートがいらないというお客様の気持ちも大事にするべきじゃないかな。
でも、返品って言われると困るんですけどね。
やっぱり、当店で買ったという証明ですからね。
毎回、レシートがいらないと言われるお客様には
「レシートはよろしいんですよね?」と聞くようにしています。

私も客の立場なら、自分が喉かわいて、
ジュース一本買ったりしたレシートはいらないって言ってしまいますね。

やっぱり、家計簿つけてる主婦は欲しいのでは?
主婦の人でもいらないって言われると、家計簿つけてないんだなぁと
余計なことを考えてしまったりしますが。

どのくらいの割合でレシートもらってくれるんだろう??
いっぱいゴミになるんですよねぇ。。。
仕方のないことかとは思いますが。

23: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/08/21(木) 12:53
レシートを押しつけるように渡す店は感じ悪い。レシート入れも二度手間だ。

24: 名前:15番投稿日:2003/08/21(木) 17:53
確かにレシートはあまり必要でないものかもしれません。
しかし、他のコンビニに買い物しにいって、精算の際にレシートを渡す
またはレシートが必要か否かを聞く素振りすら見せない店員さんの方が
私にとっては、めちゃ感じ悪いです。
私の場合は、常連さん以外の方ならば、「レシートはご使用になりますか?」
を聞くようにしてます。オーナー・店長からは「そんなこと聞くな!」と怒られますが
私はこっちの方が親切かな?と思うので、やめる気はないです。

25: 名前:○ーソン従業員投稿日:2003/08/22(金) 22:35
私はお釣りがある時はお釣りと一緒に。
お釣りがないときは「レシートご利用になりますか?」と聞くようにしています。
お客さんが主婦の時は聞かないで「レシートのお返しです」って渡しちゃいます。
家計簿つけてる人がいるかな〜と思って。いらない人は自分でゴミ箱に捨てて行きますしね。

26: 名前:おしん投稿日:2003/08/27(水) 00:30
最近、レシートを、人指し指と中指の間に入れて渡す店員が多い気がするんだけど、アレわすごく頭にきます。  

27: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/08/30(土) 00:48
お釣りとレシートを分けて渡せば余計なトラブルは少なくなると思います。

右手で釣銭だけ渡して、左手でレシートをカウンターに置くようにするなり
釣銭を渡してから客に「レシートはよろしいでしょうか?」と確認するように
すればいいのでは?

押し付けるように渡す指導はいかがと思います。

28: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/08/30(土) 08:05
私は複数の商品を購入して自分で合計金額の計算が難しい場合は、
例え店員さんが渡そうとしない場合でも「レシートをください」ときっぱり言います。
なぜかというと、以前地元のコンビニで買い物をした時、会計を済ませた後、
店員さんにレシートを渡してもらえず、(その時はよくある事だと気にしなかった)
車に戻ってから、なんとなく購入した商品と支払った金額が合わないような気がしたので
すぐ店内に戻って、レジ横にあるレシートを捨てる箱から自分のレシートを発見して
確認してみると、購入してないはずのタバコが一箱計上されてました。
店員さんに問いただすと、「すいません、間違えました」とお金を返してもったんですが・・。
知り合いにその事を話すと、他に二人まったく同じ体験をしていました。もちろん
同じ店、同じ店員さんです。考えたくはないのですが、客の商品にまぎれて
タバコをくすねようとしたとしか思えず・・・・

それ以来、真面目に働いている普通の店員さんには本当に申し訳ないんですが、
レシートを渡してくれないとその店員さんを疑ってしまうようになってしまいました・・・・。
今は、レシ
<省略されました> [全文を見る]

29: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/09/01(月) 04:09
そのタバコってレシートの一番最初に打たれてなかったですか?
そうだとすると、単に前のお客サンのレジうち打ちしたときに
最後に客層キー押し忘れてただけの可能性も高いです(汗

どんなに忙しくても、一人接客するたびに必ずドロアーを閉めるか
レシートを問答無用で渡していれば防げることは防げるんだけど…(xox)

30: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/11/08(土) 15:09
「レシートはご利用になりますか」、この一言で店員の好感度が上がります。
紙幣がある時は紙幣と一緒にレシートを渡されても構いませんが。

黙って、押し付けようと渡す店員は感じが悪いですよ。
客の立場になって接客すべきだと思います。

31: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/11/10(月) 01:53
>30
すべての客が同じ考えを持ってるわけじゃないよ。

「レシートはご利用になりますか」と聞いただけで
「渡すのがあたりまえだろ!!当たり前の事いちいち聞くなっ!!」
と言ってくる客もいるのです。

客の立場ったって、客によって意見がまるで違うのだから
読心術でも持たない限り不可能です。
(いつも来ていつも同じ事を要求してくる客なら、
覚えて個別対応するのが精一杯でしょう)

32: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/11/16(日) 02:53
つり銭とレシートは手渡しでは無く、トレイを導入してそこに全て置く。
レシートを避けたり、投げ捨ては確実に無くなります。
小銭と一緒に渡されると財布にしまう時に邪魔ですし、確認もしずらい。

33: 名前:トレイの導入方法投稿日:2003/11/16(日) 03:09
トレイを二段重ねにして上のトレイを代金用として使い、下のトレイを釣銭用として使います。

つり銭を手渡しするときは、レシートは黙って商品と一緒に袋の中へ入れるようにするものの
袋を勝手にもってゆく客に対しては、トレイで返すようにします。

34: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2003/11/16(日) 16:04
33>
トレイを二段重ねにしたら、下の釣り銭は
店員からは出し難く、お客からは取り辛いのでは?
段差を大きく作っても、反対する人は店員・お客両方からきそうです
身長ごとに取り易い所が違うから、手渡しの意味はあると思います

コンビニの場合、釣り銭&レシートを渡す時は、袋の持つ所を1つに曲げて渡す所が多いですよ
それに袋に入れたら、お客さんはその場で確認し辛いです

それならいっそ、マクド○ルドのレジのような
受け取りはトレイ、お釣りは専用出口。レシートは手渡しな物を作った方が確実です

35: 名前:33投稿日:2003/11/16(日) 17:34
>>34
上のトイレで代金を受け取り、代金用トレイはレジ台の方
にもってゆき、下に残ったトレイは釣銭用として使います。

実際に駅改札内にある薬局でそのような接客をしています。

確認はレシートだけでは無く、(クオカードやEdyの残高を除けば)
画面でも出来ます。

理想的なのは、客側につり銭が出るレジですね。その場合は
レシートを受け取るのも面倒くさくなくなるでしょう。

裏技としてam/pmだと、Edyを使って小銭分だけの釣り銭を入金しています。
方法は以下の通りです。

Edyで会計をする

残高不足となり現金を出すがその時点で入金はしない

釣り銭が表示されるので、入金をお願いする

釣り銭と同じ入金額が表示されたらOKを押す

これを応用すれば、万券で出した時に紙幣だけ受取って硬貨分は
入金することも出来ます。

36: 名前:34投稿日:2003/11/17(月) 07:32
>>35
なるほど!トレイが固定型かと思ってました(汗)
駅改札内の薬局は見た事ありませんが
受け取り用と釣り銭用のトレイは別けてる店はあります(コンビニではありませんが)

>理想的なのは、客側につり銭が出るレジですね
アレは便利そう♪
打ち間違えさえなければ、釣り銭の渡し間違いが無くなりますものね
慣れてくれば少なくなるとは言え、レジ点検が合わないと自分かも?と不安になってしまう・・・

37: 名前:lamo投稿日:2003/11/22(土) 19:09
僕が日頃レジを打つ限りどれだけ多く見積もっても30人に一人というのが
当店の現状です。
どのぐらいの レシートがゴミになり店舗側のコストになっているが計算してみました。
お店にもよりますが最低1ロールは、レシートを使っているはずです。
現在のレシートは、1つ当たり¥84です。
1店舗あたり年間で¥30.660
当店の感覚では、ありますがレシートを必要とされている方が30人に1人としますと
不必要なレシートが1店舗当たり¥29.608となります。
これを○ーソン7.600店舗で算出すると¥225.248.800
それに伴い大量の不要なゴミが発生します。
そこで僕は、セルフ駐車場のように必要なお客様だけお持ちいただけるように
ボタン式にし、お客様側にレシートを発行するシステムにかえていただきたいと
本部に提案します。
ご存知の通りレシートに関するクレームが非常に多い現状があります。
お客様にレシートを渡すのは、一見当たり前のように思えますが
果たしてそうなのでしょうか?
必要のないお客様が多い以上お客様に押し付ける形になってしまっています。
どのお客様も渡
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38: 名前:lamo投稿日:2003/11/22(土) 19:10
今までの意見の中で僕が気になったのは、
15番の意見で
「コンビニは駅のキオスク(売店)感覚でレシート不要の方が大多数でしょう。」
という意見に着目してみました。
キヨスクでレシートを渡して欲しいお客さんは、いないですよね。
不要レシートの話を本部に問いかけると
「渡すのが当たり前でしょ。」
という答えが返ってきます。
これは、お客様にとって当たり前では、ないのでは、ないでしょうか?
返品などには、レシートをお持ちいただくのが原則ですが
実際は、レシートを持ってみえるお客様は、ほとんどいません。
結局返品の際は、レジをしたすぐあとならレシート用ダストBOXから店員がレシートを探し出し
返金をするか、商品スキャンにて返金をしているのが事実です。
レシート渡しは、スーパーでは、当たり前でも キヨスクでは、当たり前ではない
コンビニには、コンビニに適した独自のスタイルがあるべきだと僕は、考えます。
その上コスト削減 環境問題の解決のためにやるべきです。
お客様のメリットは、
「レシートが欲しかったのに渡してもらえなかった」
「いらないのに渡された」
「い
<省略されました> [全文を見る]

39: 名前:レシート投稿日:2004/02/14(土) 18:04
私は、渡すのが常識だと思います。
スーパーのレジでアルバイトをしたことがありますが、スーパーでもやはり
同じようなことはあります。
一日バイトして大体300人以上の接客をしてましたが、
「いらないのになんで渡すんだ!」みたいにいわれたり、
そこらへんに棄てられたりすることはよくあります。
しかし、「当たり前の事をする」事に対して疑問をもったことがなかったので
(もちろん、仲間内では「むかつくよねー、こういう人!!」という愚痴は言い合いますが・・・)
こういったサイトをみると驚きます。
(視点が違うんだなー。と思う。ということです・・・)

40: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/02/29(日) 02:58
>>39
スーパー形式のレジでは仕方ないでしょう。
カルトンに釣り銭を置くなり、紙幣と一緒に渡すという工夫しか出来ないと思います。

私は釣り銭に紙幣が無い場合は、「レシートは籠に入れといて下さい」と申し出て小銭だけを受取っています。
サッカー台で袋詰めをする時に、レシートも商品と一緒にいれており財布には絶対しまわないので。

実際に袋の中にはレシートが入っている方が、何を買ったか把握しやすいと思いますし、
店員による購入確認が必要な場合でも速やかに対応が出来ます。

その他の小売店では、「レシートは袋の中にお願いします」と申し出ています。
紙袋の場合は、袋にレシートを重ねて封をして貰うように申し出ることもあります。
ただ中には無視する店員がいて、その場で注意しますがそれでも謝罪しない場合は
クレームとして本部まで連絡をしたことが何度かありました。

41: 名前:40投稿日:2004/02/29(日) 18:35
>>40に修正・補足します。

誤:紙袋の場合は、袋にレシートを重ねて封をして貰うように申し出ることもあります。
正:紙袋の場合は、袋にレシートを重ねてホッチキスで封をして貰うように店員へ申し出ることもあります。

料金収納の場合は一般商品の会計とは別に行なってもらったうえで、
別会計にて判子の押された控えとレシートをホッチキスで留めてもらいます。

飲食店の場合(立ち食い蕎麦や吉野家、松屋などを除いて)は、トレイに釣り銭を置いてもらいます。

42: 名前:たかたか投稿日:2004/02/29(日) 21:10
>40さん
紙袋の場合は、袋にレシートを重ねてホッチキスで封をして貰うように店員へ申し出ることもあります。

レシートをお客様にお渡しすることは重要なことだと思いますが
これってそんなに必要なことでしょうか?
レシートは袋に入れて欲しいという要望は受け入れられるものだろうけど
そのホッチキス代は店が負担することになるのでは?

本部にクレーム出すほどのことでもないと思います。

43: 名前:40投稿日:2004/02/29(日) 21:58
>>42 たかたか さん
>レシートをお客様にお渡しすることは重要なことだと思いますが
これってそんなに必要なことでしょうか?

コンビニのレジに置いてあるホッチキスはどのような書類・目的で業務上使用しているかは、
わかりませんがテープで止めると、感熱紙のレシートは化学反応を起こして消えてしまいますし
透明のものでなければ明細が隠れてしまうこともあります。


>レシートは袋に入れて欲しいという要望は受け入れられるものだろうけど
そのホッチキス代は店が負担することになるのでは?

例えば、書店や薬局のように紙袋でテープ止めをする際もテープ代はかかっておりますし
特に、二人制レジの場合だと申し出る前に紙袋へテープを張られてしまい、
(紙袋を一旦破いて、新しく入れ直さない限り)後の祭りになる可能性もあります。
新しい紙袋に入れなおせば、それこそホッチキスを使うよりも余計なコスト・時間がかかります。

また、レシートが袋に入っている・袋にホッチキス留めされた状態であれば
仮に店員が万引き防止として客が買った商品の確認が容易になります。
国によっては、退
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44: 名前:フラチナ投稿日:2004/02/29(日) 23:21
>40さん
私の場合は逆ですね。
クレジット決済をした時など時々ホッチキスで止める店員さんがいますが
レシートに穴が開くのでホッチキスは本当にやめて欲しい
店の好意でやってくれてるのだろうけれど同じするならテープにして欲しい
貼ってすぐならゆっくり剥がせば綺麗に取れるし…。
まぁ、私の場合ですけどね。

私の会社は備品などを買った時に穴が開いている等破損している場合は「経理」が
なんだかんだ難癖付けて経費落とさない事もありますので余計です…。
(我が社はなぜかレシートでも経費精算が出来る)

45: 名前:フラチナ投稿日:2004/02/29(日) 23:44
追記ですが
「2度と行きたくない店」の「レジ接客の感じが悪い!」
にも書き込まれてませんか??間違ってたら失礼

ところで気分を害した事に謝罪を要求したい気持ちも解りますが
謝罪してもらったところでになにかメリットが発生しますか?気分が
晴れるだけじゃないですか?でも、その店員が謝罪したところで次回
来店時にはまた同じではないですか?

なぜなら、ホッチキスが嫌な人間も少数かも知れないがここにいるわけですよ
私がホッチキスNG、40さんがテープNG、色んなお客さんがいるわけです
店だって嫌がらせでわざとやってるなら「本部に連絡」なり「店長だせ」なり
すれば良いでしょうけれど「袋に入れない」「テープを使った」で謝罪って
言ってたら…。

46: 名前:40投稿日:2004/03/01(月) 00:03
>>44-45 フラチナ さん

>貼ってすぐならゆっくり剥がせば綺麗に取れるし…。
感熱紙の上にテープだと、どんなに綺麗に剥がしても痕跡部分が薄くなってしまいますね。
本来なら、カード決済の場合は出来るだけCAT発行の「ご利用明細」とレジ発行「レシート」は、
なるべくレジ内蔵にして一枚で発行できるようにするのがいいと思います。

47: 名前:40投稿日:2004/03/01(月) 00:14
>「2度と行きたくない店」の「レジ接客の感じが悪い!」
にも書き込まれてませんか??間違ってたら失礼
二重投稿してしまい失礼しました。


>ところで気分を害した事に謝罪を要求したい気持ちも解りますが
>謝罪してもらったところでになにかメリットが発生しますか?

本部まで伝われば謝罪を求めることよりも事例として反映され
今後の接客態度が改善される可能性は否定できないと思います。
例えば、黙ってレシートを渡されるよりも一言確認してくれるだけで感じは
変わりますが>>31のようになってしまう恐れもあります。

現計・釣り銭ゼロみなしで、スキャンが終えた直後にレシートを発行したら、
商品と一緒に袋へ入れてしまい釣り銭計算はレジの電卓機能で行なう方法もあると
思いますが。レシート不要の人が避けたり、店舗入口付近に捨てられたりする
ことも未然に防止できるはずです。

48: 名前:フラチナ投稿日:2004/03/01(月) 01:33
>40さん
ひょっとしてスーパーの店員さんですか?
サッカー台ってなかなか知り得ないですし

「現計釣り銭ゼロみなし」って事ですが、現計とはなんですか?
大変恐縮ですが私には解らないので教えてください
スキャンというのは恐らくバーコード読み取った事ですよね?
「スキャン→即袋に入れる→丁度の支払いとして現金を受け取る前に
レシート発行→袋に入れてしまう→決済」
と解釈して宜しいのでしょうか?非効率ですしなんで丁度支払った
訳でも無いのに丁度の支払いレシートを発行するのですか?
それがお客さんの為ににつながるとは思えないのですが…。

専門的な言葉があるので私が解釈を間違えてるかもしれませんが…。
スーパーで働くか毎日スーパー行くなどしないとサッカー台とか原計って
言われても解りません
たまたま私はサッカー台というのを知っていましたが…。

49: 名前:40投稿日:2004/03/01(月) 06:37
>>48 フラチナ さん
別に私はスーパーの店員では無く、客の立場として書いていますが
流通系の掲示板をみていた影響でしょう。

現計とは、レジによっては仕様で預金を入れなくても決済を終えることが出来る機能です。レシートにも現計と表示されます。
コンビニでは、スキャン後に預金を入れないで客層キーを押すと現計扱いに出来るPOSがありますが
全てのチェーンで可能とは限らないそうです。現計のメリットは客が代金を出すのに、もたついている
時に保留では無く、次の客の会計を始めることが出来ます。他にも、封をする場合は預金を入れてからレシートを
発行するとレシートを入れるまで封が出来ずに時間のロスになってしまいます。

50: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/03/23(火) 23:38
レシートを渡すときは、よく考えて渡すべきだと思います。

やはり、黙って渡すのは押し付けであり、「いやなければ、自分で捨てろ」と
いう接客態度の悪い店員があまりにも多すぎます。

これは、店員自体よりもオーナー・店長に問題あると思いますが...

こういうのは、その場で申し出るよりも苦情として本部に送らないと何も改善されないでしょう。


改善案としては...

1)現計でレシート発行させ、商品と一緒にレシートも袋詰めする。
メリット:大抵の場合は袋詰めが終わると、客は袋を持っていくがその際にレシートも袋に入っているため必ず受取ってもらえる。
袋詰めの後に会計なんかやれば、袋は客が持っているためレシートを袋に入れられない。

2)袋が無い場合は、カルトンに釣銭とトレイを置く。
メリット:釣銭の確認がしやすいし、レシート不要の客でも避けられたりすることは無くなる。

3)紙幣がある場合はレシートを紙幣と一緒に渡す。
メリット:レシートは硬貨よりも紙幣と一緒の方が財布にしまいやすい。

51: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/03/23(火) 23:47
>1)現計でレシート発行させ、商品と一緒にレシートも袋詰めする。
>メリット:大抵の場合は袋詰めが終わると、客は袋を持っていくがその際にレシートも袋に入っているため必ず受取ってもらえる。
>袋詰めの後に会計なんかやれば、袋は客が持っているためレシートを袋に入れられない。

他にも、釣銭を受取る時(特に硬貨を受取る場合)にレシートが邪魔しないので、受取りやすいことや財布にもしまいやすいメリットがあります。
3と理由はほぼ同様です。

↓も接客の参考になるでしょう。
http://www.pref.shizuoka.jp/syoukou/syo-09/manyual/4omiseseibi.html [source] [check]

52: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/04/04(日) 16:00
私は懸賞が好きでコンビニの懸賞にも良く応募するのですが、
ついうっかりレシートをもらわずに帰ってしまったことが何度か。
応募に必要だからと、お店に戻って言いたいけど、恥ずかしくて言えず。
キャンペーン期間中はちゃんとレシートを渡して欲しい…。

53: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/04/17(土) 01:20
現計でレシートの発行とはどういうことなのでしょうか。
ほとんどのレシートは「小計」「合計」「お預かり」「お釣り」となっています。
お客様からお金を頂いて打ち込まない限りレシートは発行できません。
商品と一緒に袋詰めにすると、その場でレシートを確認したいお客様にとっては
わざわざ袋から出さなくてはいけないってことですよね。
それにアイスやドリンクなどと一緒に入れられた場合はレシートが濡れてしまうし
場合によってはインクがにじんで、取り出したときは金額の判別つかなくなってしまいそう。
家計簿に記入する時、何がなんだかわからないって状態になりそうですね。

54: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/04/20(火) 23:12
>>53
「現計」というのはスキャンや商品登録を終えて預金を入力しないで
客層キー(コンビニ以外では「預/現計」)を押すと(代金を丁度頂いたとして)会計終了と
見なされてレシートが発行される機能です。応用として、商品登録を終えた合計金額に
合わせて預金を投入後、レシートを発行させれば釣銭ゼロになります。

レシート発行後、釣銭計算はPOS側の電卓機能を使います。混雑しているからといって、
保留機能も使う必要もありません。

あと、POSの客側表示機を店員側に近い内容に改善すればレシートを見る必要もなくなります。
ローソンのPOSメーカーはイトーヨーカドーと同じNEC製ですが、ヨーカドーのPOS客側表示機は
最後にスキャン・登録した商品だけではなく、店員側と同じように最初からスキャンした商品が
数件まで表示可能で会計終了後も商品名・数量は残っています。一方、ローソンのPOSは
広告部分が無駄という程大きすぎで、最後にスキャン・登録した商品しか表示されません。
しかも、会計を終えると商品名・数量が消えて、合計額・預金・釣銭のみとなります。

私としては、レシートが濡れるとい
<省略されました> [全文を見る]

55: 名前:ジャイロ・ツェペリ投稿日:2004/04/27(火) 23:25
「改善案としては...」と、のたまっている人へ、
何で日本人てこうも難しい人が多いのかなー。たかがレシートくらいどうでもいいだろ?
ほしければほしいと言えばいいし、いらなければいらないと言えばいいんじゃないの?
ほんと不思議だ。

56: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/04/30(金) 12:54
俺もそう思う。レシート捨てるくらい小学生低学年でも出来ます。どうせお客様は神様だくらいに思ってるんでしょィでもそれは客が思う事じゃない。ただの傲慢

57: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/04/30(金) 12:58
しかも言ってる事が全部レシート要らない客の立場の事ばっかり。ほんとあきれるよ。ただの自己中

58: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/01(土) 08:17
おつりとレシートは分けて渡しなさい。そうすれば、お互いに丸く収まる筈です。

59: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/01(土) 21:31
あのねー、レシートは受け取った方がいいにきまってるでしょ。
いるか要らないか聞いてくるほうがおかしいって。
少額とはいえ、かね払った証拠品だよ。
持ってかないヤツの気がしれん。

60: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/01(土) 22:18
レシートが要らないって言う人にお尋ねしたい、もし買った商品を返品・交換して欲しい時は
いったいどうするつもりなんだろう。レシートは、確かに自分が此処で買ってお金を払いましたという
証拠ですよ。レシートがなければ返品・交換に応じてくれない店も結構あります。
たかがレシートされどレシートです。

61: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/02(日) 20:01
>>60
クレジットカード決済ならレシートを渡す意味が明らかなので
(ショッピング保険利用時の提出およびご利用明細書・請求書の確認等)
必ず渡すべきだが、現金の場合はケース・バイ・バイで対応した方がいいだろう。
レシートがあっても返品に一切応じない店(特に衣服店や書店)もあるし。

なお、プリペイドカードは客用表示機に残高が表示されないことが多いため、
レシートは必ず渡すこと。

62: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/03(月) 11:09
代金を支払う時に客が手渡しされるとウザいという店員がいますが、
釣銭を返される時の客の立場も同じであることを店員は認識していないようですね。

63: 名前:神奈川の高校生投稿日:2004/05/04(火) 04:18
それは袋詰めとか必要な作業があるときの話じゃないの?
自分が袋詰めしてるときになんにも考えないで金出すやつは
たしかにウザイけど・・・。

64: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/04(火) 23:41
代金を差し出してきたら、袋詰めを中止して会計を優先するなり臨機応変に接客しましょう。
いまのマニュアル接客は客から指図されることを前提にした接客方法だと思います。

65: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/05(水) 13:04
新人のころお客全員に渡していました
後で外の掃除に行って愕然。
レシートだらけの駐車場になっていました。
肉体労働者たち全員に渡していた私がバカでした。
あれからもう5年になります
私は女性には必ず渡すことにしています。
まさか女性はそんなことはしないでしょう。
男性はホワイトカラーには渡すことにしています。

66: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/08(土) 19:44
>>65
ホワイトカラー??

67: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/09(日) 00:58
白髪かな?

68: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/09(日) 11:29
>>65
なぜホワイトカラー(サラリーマン)限定なんですか?

69: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/09(日) 20:55
>>65
えらい差別発言やねぇ、さすがコンビニ店員!
と差別してみる。

70: 名前:65です投稿日:2004/05/10(月) 04:55
65です
駐車場にごみを捨てるのだから差別されて当然です。
競馬場の床とは違います。(競馬場とて、捨てていいわけではない。)
マニュアルどおり全員に渡すのを攻めているわけではありません。
とにかく、私が言いたかったのは、
お客を見て、要る人なのかどうかを見ようということです。
作業服を着ている人には、レシートは要りません。
ほしい人(ごくまれ、1年に一回ぐらい)は、くれというでしょう。

71: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/10(月) 12:06
レシートを散らかされるのが嫌だから人を選んでいるんですね。
>>まさか女性はそんなことしないでしょう・・・
       いいえ、女性でも平気で捨てていく人はいます。
>>作業服を着ている人には、レシートは要りません。
       って、どうして言い切れるのかなぁ。
駐車場に散らかったレシート、コンビニでは良くある光景です。
私は気が付いたら出来る限り拾っています。
人間の心理として、綺麗な場所にごみは捨てにくいだろうから。
そのせいかそれほどレシートが散乱するといったことはありませんよ。

      

72: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/10(月) 13:18
>>65
あなたはただ単に駐車場掃除が嫌だからレシートを渡さないのだろう。
自分の都合のいいように理由をつけて客を差別しているようだ。
汚れた駐車場をきれいに掃除をするのも従業員の仕事だが。
レシートを渡したり渡さなかったり・・・あなたの中では基準を設けているのだろうが
それはあなただけの基準であってそれを不愉快に思う人もいるかも知れないとは
思わないのだろうか。

73: 名前:たかたか投稿日:2004/05/10(月) 21:38
>>65さん
>72さんの意見に同感です。
どんなお客様も同じ気持ちで尊重していく気持ちが大事ですよ。
いろいろなお客様に会うでしょうが、
こちらからは横柄だと思えるお客様がいたとしても
「来てくださってありがとう、またお待ちしています」という気持ちが大事かと思います。
でも時には人間だからなかなかそうはいかないときもありますが
そういう理想があってもいいのではないでしょうか?

74: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/10(月) 21:53
たかたかさんて、かっこいーー

75: 名前:店員です。投稿日:2004/05/10(月) 22:04
私はお客様全員にレシートを差し出すようにしています。
これで受け取られるお客様にはそのままレシートを渡し、避けてお金だけ受け取ろうとするお客様にはお釣りのみ渡して、「レシートはよろしいですか?」と一言確認した後、不要ならそのまま不要レシート入れに入れています。
もちろん、本部からはレシート渡しの徹底を指示されておりますが、レシートを渡すことで怒るお客様もたまにいらっしゃいますので、このやり方で対応しています・・・。
レシートの必要なお客様、要らないお客様の区別なんて、見た目だけでは判断できませんし・・・。
私としては、レシートはお客様の物なので必ず受け取って欲しいのですが・・・。

76: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/11(火) 06:56
本部の指示は客に対して非常な失礼な接客態度を教えていると思いますよ。
店員は物では無くて、喧嘩を売っているいるのでしょうか?ということになってしまいます。
そこのところ、店長や先輩は考えて新人たちに教えるべきでしょう。

>私としては、レシートはお客様の物なので必ず受け取って欲しいのですが・・・。
だから、客に言われる前に考えてレシートは商品と一緒に袋に入れなさい。
そうしないから、レシート出口を手を伸ばして先に取って捨てたり、投げ返されたり
するのですよ。接客態度が悪ければ、それが全て店員に跳ね返ってくるのだと思います。

77: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/11(火) 18:25
>>76
お客様にレシートを渡すことは『非常に失礼な接客態度』なのでしょうか。
レシートを渡されて怒るお客様のほうが珍しいと思うのですが。
>>レシート出口を手を伸ばして先に取って捨てたり
これは非常識ですね。
このようなお客様にはまだ出会ったことがありません。
返品交換のときレシートの提示を求めたら、そのお客様にレシートを渡さなかったらしく
従業員の手落ちだと叱られたことはあります。
私たちはレシートを渡すのは基本ですのでいらないと言われない限りは渡しています。
レシートを左手に、つり銭を右手に持って両方同時に差出し、レシートはいらないと
態度なり言葉なりで示された場合右手のつり銭だけをお客様に渡し
何もなければそのままレシートとつり銭を同時にお客様の手に乗せます。
レシートとつり銭は手渡しが原則ですのでこの方法をとっています。

78: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/11(火) 22:08
>お客様にレシートを渡すことは『非常に失礼な接客態度』なのでしょうか。
渡す前に一言尋ねて確認するのが丁寧で、「レシートはご利用になりますか(袋にお入れしますか)」
と聞いてくれた方が好感持てます。

北米の習慣ですが、何故、現地ではレシートを袋に入れて釣銭だけ手渡しとしているのですか?
それは、如何に客が釣銭を受け取りやすく受け取った後も財布にしまいやすいよう店員が気配りの出来た
接客を心構えているからです。客から直接手渡しで代金(特に、紙幣と硬貨)を店員に渡そうとすると
嫌な顔をされるのと、店員から釣銭とレシートを渡されたら邪魔であることはまったく対等であると考える
べきでしょう。

参考先
http://macky.nifty.com/cgi-bin/bndisp.cgi?M-ID=0365&FN=20040330040007 [source] [check]


ただし、クレジットカード決済の場合はレシート(クレジットご利用票)必ず手渡しにすべきです。
レシートが商品と一緒に袋の中に入っていると、盗難された場合に(保険付帯限定ですが)クレジット
ご利用票が無いためショッピング保険が下りなくなるばかりか、カード番号や有効期限が書かれて
いる
<省略されました> [全文を見る]

79: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/11(火) 23:02
>>78
レシートを袋に入れるという北米の習慣をすすめているのですね。
日本でそういった方法を取り入れている店はまだ少ないのでは?
コンビニに限らず、袋には商品、レシートとつり銭は手渡しといった
従来の方法を行っている店が大半ではないでしょうか。
たしかにメリットはあるでしょうが、従来の方法を見直して全店に
その北米の習慣を取り入れるように通達が来る日はあるのだろうか。
いろんなレスを見て思ったのですが、『これが一番いい』という方法など
無いようです。
店の規定の範囲の中で、その時その時に応じて対応する事が望ましいのでは。

80: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/12(水) 00:16
>>79
要するに、レジ接客はお客様本位なのか店舗側本位なのかで経営者からバイト店員までの心掛けが変わってゆくと思います。
現状では、店舗側本位で接客しているところが殆どでは無いでしょうか?

特に、代金はカルトンに入れるように書いてある上に釣銭を渡す時になってもその代金をレジ台(別名吟味台)に退かしたり、
ドロアーに仕舞わずそのままにして、釣銭を置き直しが出来ないようにして釣銭を手渡しする店がありますが一番不快な
接客例であると申しておきます。釣銭とレシートが一緒の場合は、必ずカルトンを使って返した方が丁寧な接客だと考えます。

81: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/12(水) 12:18
>>80
レスを読みましたがそれがどういう状況なのかわかりません。
>>特に、〜申しておきます。
申し訳ないけれど、この部分がどういうレジ操作で接客をしているのか
全くわかりません。
たぶん>>80さんのレスの背景にある店と私の考えている店との違いでしょう。

82: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/12(水) 20:44
>>81
店によりますけど、スーパー形式のレジで固定式トレイのみありしかも
自動釣銭機が無い場合で釣銭が多ければ手渡しよりもカルトンの方が
確認しやすいと思います。

83: 名前:販売員投稿日:2004/05/12(水) 23:53
レシートを商品と一緒に勝手に袋に入れる行為は、お客様に失礼ではないでしょうか?
レシートは、ご利用ですか?という声をかける事が不愉快というのは、理解できません。
お渡ししても、不必要だと思い捨てられるお客様が多数おられるので、お尋ねしているのです。
お客様にとっても、不必要なものを受け取る方が不愉快なのでは、ないでしょうか??

84: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/13(木) 00:36
レシートは買った証拠になるので、袋に入れてでも客に渡した方が良いと思うのですが、どうなんでしょう?
手渡しだと掘り投げたり返されたりするのであれば、もう、「おまけです!」と
言わんばかりに 入れてしまうように全部の店がなったら良いのではないでしょうか?
でも、後でレシートが入ってなかったとか言われる場合もあるから
揉める元にもなりかねないのかな〜^^;

85: 名前:お客です投稿日:2004/05/13(木) 02:01
レシートは手渡しがいいと思っています。
以前某コンビニで買い物をした時、買っていないものが印刷されていました。
私の前の人の分が入っていたのです。
返金してもらいましたがレシートがなかったら気付かなかったでしょう。
それからは必ず、レシートを貰ったらすぐに目を通しています。
袋の中に入れられるよりは直接貰うほうが簡単です。

86: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/05/13(木) 22:39
一番いいのは、店員側で常に「レシートは袋の中に入れますか?」と一言
必ず確認を取って手渡しがよければ、客の方から「手渡ししてください」と
言われた場合に限り手渡しするのがいいと思います。

87: 名前:臨機応変な接客法投稿日:2004/05/29(土) 12:27
クレジットカードとプリペイドカード利用時に発行されたレシートは必ず手渡し、
現金、紙の金券利用時のレシートは商品と一緒に袋に入れるか渡さない。

88: 名前:Kei投稿日:2004/05/31(月) 09:56
>87
現金や金券でも、渡さないのはダメだよ
お客さん側の受け取らないと言うのは有りだが
返品時に困るじゃないか

89: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/06/02(水) 00:33
>>88
返品の基準を厳しくするという手もあるが。
例えば、書店やアパレル系の小売店なんかレシートがあっても客都合の返品・交換はお断りが多い。
コンビニも極端な話、メーカーの「お客様相談室」がある商品での不良品や書籍の乱丁・落丁は
店舗では一切返品・交換を受け付けずにメーカーや版元に送付後、交換させるという形を
取れるはずだ。

90: 名前:Kei投稿日:2004/06/02(水) 19:04
>89
それも1つの手ですね
しかし、僕個人の意見としては、気軽&便利な店って
スタンスがコンビニだと思ってるので
返品の基準は、あまり厳しくしたくないです

返品に関してのお客さんとの遣り取りは
お客さんが納得してくれない(分かっててもゴリ押しのも有るが)ので
簡略した物で無いと面倒でしょうがない(汗)

91: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/06/02(水) 22:58
>>90
コンビニの一商品あたりの価格はディスカウントストアに比較すれば高いが
客単価だけ見ると他の業種と比較して逆に低い方に入るので
客都合による返品交換不可でもそれ程影響は無いと思います。
客単価が低い商品はショッピング保険付帯のクレジットカードで購入しても
大抵免責額の範囲内に入るため保険金は下りません。

逆に一商品が高額の物を取り扱う客単価も高い店舗で返品交換不可だと、
ショップ独自の補償付帯、メーカー保証書付きか保険付帯のカードで決済しない限り
万が一の場合、客側の全額自己負担になってしまうので返品基準に考慮が
必要だと思います。

92: 名前:Kei投稿日:2004/06/04(金) 23:25
>91
店に影響有る無しではなくて、面倒なんだ(汗)
うちの店舗だと、値段に関わらず返品時に
名前やら電話番号を聞く決まりなんです

93: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/06/06(日) 10:33
客に確認してもらうためにも釣銭はトレイで返すのがいいと思います。

94: 名前:おれは客投稿日:2004/06/07(月) 21:40
うざいなぁ わざわざトレイから釣り銭取らせるのか
手渡ししてくれよ すぐにしまえて楽チンだから

95: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/06/08(火) 00:51
邪魔なレシートを無理やり渡されるのなら、トレイを使ったほうがマシ。
いらなければ、レシートをトレイに残していくだろう。

96: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/06/16(水) 18:36
94と同意見。釣銭が1〜2枚ならトレイでも良いが、多い場合、トレイからいちいち取るのが面倒

97: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/06/30(水) 00:16
枚数が多いときは手渡しだと確認しづらい。

98: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/06/30(水) 13:12
そか?手の方が確認しやすいけどね

99: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/01(木) 00:15
店員に代金を直接手渡しすると嫌がる店員は結構多くいて、
理由の一つとして手だと見難くて吟味台やカウンタに置いた方が
見やすいらしい。それと同じ立場であると考えて客に対しても、
カルトンで返すというのが本来の接客だと思うし、レシートを袋に入れる
ホッチキスで袋に留めるなり、最初から渡さないのならともかく、釣銭と
一緒に渡されても邪魔なだけですね。

ゴムで剣山状になったものや、取りやすいように凹み付きのカルトンも
あるのでそのようなカルトンを選ぶ方法もあるでしょう。

100: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/01(木) 15:14
レシートを嫌がるお客さんがいるからと言って、始めから渡さないのは明らかに職務の怠慢です。
店員用掲示板をみてもウザイ客とか言っているのを見て悲しくなってしまいます。
よほどお金に無頓着な職場しか経験した事が無いか、自分で責任を負う立場に立った事がないのが原因なのかなとは思いますが・・・
自分なら釣り銭と一緒に渡してくれるのが確認もし易いですし、そのままお財布に入れる事ができるので一番嬉しいのですが、レシート不要客の事を考えるとカルトンに釣り銭に添えて出すのがベターなのでは無いでしょうか。(ちょっと一服中)

101: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/01(木) 16:48
100と同意見!

102: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/03(土) 00:16
既出ですが、レシートを渡すなら客に対してそれなり気を使うべきだと思います。
例えば、レシートは商品と一緒に袋の中に入れるか手渡しがよいのか会計の始めで
一言確認をしたり、袋が無い場合はカルトンで差し出したりすれば苦情を減らせる筈です。

103: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/03(土) 22:49
我がままばかり言うなよ、店員さんの立場も考えてやれよ、知り合いの
店員に聞いた事が、あるんですが客は、モラルのないのが、多いと聞いて
ますが,わがままな奴が,特に男が多いとゆうことです

104: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/04(日) 09:45
レシートのポイ捨てが多いのは、本部や店長のレシートを渡す指導にそれなりの落ち度があると認識すべき。

105: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/04(日) 13:22
104に共感

106: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/04(日) 13:47
103さん、客のモラルを求める方が間違っていると思います。
どんな客だろうと、売れる事を望んでいる店(本部)なので、どんな客だろうと
客は客。店員は、給料をもらって働いてるんだから、モラルが無いのが腹がたつ
なんで、そんな奴を雇っているのか?!と思う時がある

107: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/04(日) 15:14
106へ客だからと何でもしても、いいとわ思いません。
金を払ってやってるんだとゆう態度は、やめたほうがいいと思います。
だから、こんな人が増えたせいで、モラルのない人が多いんでわ
ないでしようか。自分がされたらどんな気持ちに、なりますか。

108: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/07(水) 08:54
107さん、そんな客も多々います。いちいち頭にきていたら
仕事なんてやっていけませんよ。

109: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/07(水) 11:08
ぼーなすもらったよ<挨拶
客なんてモラルのある奴とモラルのない奴の2通りしかいません(w
それなら店員もそれでいいかと言うと・・・許されるわけ無いですよね、仕事ですもの。
もちろん自分ではモラルのある客だと思っていますが、レシートを渡してくれない店員に
レシートを下さいと頼んだり、箸やスプーンを入れてくれない店員に個数分頼んだりするので
モラルのない客だと思われたりしてるかもしれません(w
規定を軽視して面倒臭いので守らないよりきっちりと守っている方が好感がもたれるはずです、
それを客が知っていようといまいとです。そのために本部では一生懸命規定を作るのですから。
(一仕事おわった)

110: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/07(水) 11:18
私はお客様と店員は同等の立場にあると思います
店員なくして客は成り立たないからです
需要と供給どちらか欠けてしまえば売買は成立しない
でも物が簡単に手に入る時代だから売る側も贅沢言ってられないのが現実だよね

111: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/07(水) 11:28
このまえコンビニに行きました
店員が弁当用の袋を用意したとき私は穴が開いてるように見えて「あれ?!」
と言ってしまったのです
勘違いだと思い店を後にしようとした瞬間
やはり袋に穴が開いてたのです
「あ、穴だ」
とつい口にしてしまい連れに「店内でそんな言葉言ったらクレーマーと同じだぞ!!」
とたいへん怒られました
モラルのない客ですみません

112: 名前:常連客投稿日:2004/07/07(水) 17:39
やっぱり売る側、買う側がそれぞれマナーを守り、適度に気を遣いあってこそ、
お互いが気持ちよくすごせると思います。
「金をもらってるんだから文句言うな」とか、
「なんで客が店に気を遣う必要があるの?」という発想
で好き勝手にのさばっていてはやはり気持ちよい買い物はできません。

確かに金をもらっている以上はプロですから、どんな客にも
最高の満足とサービスを与える使命があります。ですが、やはり
従業員も人の子です。「お客様は神様です」とは、従業員が使う言葉で
あって、お客様が従業員を脅す言葉ではないのです。

113: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/07(水) 18:37
112さんに同感です。
従業員もお客様も同じ社会に住む人間なのですから、お互いに礼節を忘れずにいたいものです。
勘違いされている方が多いようですが、従業員はお客様の「奴隷」ではないのですから。

114: 名前:107投稿日:2004/07/08(木) 00:40
113さんに同感です。

115: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/08(木) 11:14
>やはり袋に穴が開いてたのです
>「あ、穴だ」
>とつい口にしてしまい連れに「店内でそんな言葉言ったらクレーマーと同じだぞ!!」
>とたいへん怒られました

モラルない客なの?????普通言うだろ????
そういうのをきちっと言わないと、不良品の袋に入れられて、もし破けて落ちたらどうすんのさ

116: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/08(木) 11:17
変な客は出入り禁止とか出来たら良いのにね(笑)

117: 名前:111投稿日:2004/07/08(木) 19:11
>115
別に袋に穴が開いてたっていいじゃないか
と言われましたから
私はコンビニ経験があったもんだから
店の管理体制が悪いと思いました
連れは「何も店内で言わなくてもいいだろ、
店員の余計な仕事増やしてどうすんだよ!!」
と言いました
店を出た後店員は穴のことを知って走ってきました
あぁ、余計なことを言ってごめんなさい
店の管理体制もわるかったかもしれませんが
私の配慮が足りなかったばっかりに店員に余計な仕事を増やしてしまい
申し訳ないと思いました

118: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/08(木) 23:08
よけいな仕事???
どんな仕事が増えるというのでしょう?
管理体制を万全にして提供するものでしょうし
111さんが店内で言った好意は良いことだと思いますよ。
身内だからこそ言うべきだと思います。
余計な仕事を増やしてでも、万全にするべきだと思いますし、
111さんは間違っていないとおもいますので、落ちこまなくて良いと思います

119: 名前:111投稿日:2004/07/09(金) 01:59
>118さん
連れに怒鳴られて凹み気味でしたから
良いことだと言ってくれてうれしいです
ありがとうございます

余計な仕事とは
店を出た後店員さんが「お客様、お客様〜」と駆けつけて来たことです

横浜市の仲○○駅近くにある○ーソン店員さん
袋ぐらい気にしないでください

120: 名前:118投稿日:2004/07/10(土) 00:31
お客様〜と駆け付けてきたのはとても良いことでしょう〜!
かけつけない時のほうが、お互いに気分が悪かったと思いますよ。
「なんだよ、あの客〜うっとおしい、袋くらい良いじゃんか」と睨まれた方がお互いに気分悪いでしょう〜
追いかけてきてくれたということは、「ありがとう!今後きをつけますね!」って事でもあるのですし
やっぱりあなたの好意は店の向上につながると思いますよ〜

袋くらいといっても、店の名前が書いてある看板袋ですし、
やっぱり、気にした方がいいでしょうね〜
卵や思い物を入れたら、破れる可能性だってあるわけだし、今後注意して袋をチェックするでしょうし
事故を事前に防いだという良い好意だと思いますよ〜

121: 名前:111投稿日:2004/07/10(土) 20:16
>118
駆けつけてくれるような店員で良かった
失敗はしたけれども、それを補うだけのサービスはあると思いました
その店の店員に良い印象をもちました
逆に連れに悪い印象をもちました(苦笑)

122: 名前:118投稿日:2004/07/10(土) 20:29
うんうん、駆け付けてくれる店員であることがわかり、その店はとても良い店だとわかったのですし、
とても、良い事だったと思います
連れに悪い印象って、お連れ様はあまり向上心ないのかな?だらける人??
あまりきちんとしない人なら、注意をうざがるけれど、
注意というか、111さんの行動は良い行動だと思いましたし、お連れ様の考えが間違っているようにおもいます

123: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/11(日) 15:35
重いものであれば、二重に袋詰めをした方がいいと思いますね。

124: 名前:111投稿日:2004/07/13(火) 02:47
>118さんへ
連れはクレーマー嫌いなんですよ
一口にクレームと言っても全てが悪い訳ではない
クレームによって良くなる店もあるのに…
サービス業と無縁の方には理解するのも一苦労
でもクレーマーが嫌いってことはそれだけコンビニなどサービス業が好きだからです
形の違う優しさなんですよ
だから責めることはできません

125: 名前:118投稿日:2004/07/13(火) 19:58
>コンビニなどサービス業が好きだからです
サービス業が好きなのではなく、コンビニの仕事が好きなだけに見えました。
優しさとは言わないような気がします。
むちゃくちゃなクレームを111さんはしたわけではないですよね〜
ただ、「穴だ!」といっただけ。。。
私は111さんの方が優しいと思いますよ。
ただ、お連れ様は面倒くさいのが嫌という気が。。。
>だから責めることはできません
責めなくて良いですけど、見習わなくても良いことかも^^;
111さんの方がしっかりされているとお見受けします

126: 名前:111投稿日:2004/07/14(水) 01:53
>118
コンビニの仕事が好きと言う訳ではないと思います
コンビニで働く人が好きなのでしょう
例え10円のガムでさえ最高のサービスを提供してくれる
サービスを提供してくれる方々に感謝しているのです
だから余計な仕事をさせたくないと思っているのでしょう

127: 名前:118投稿日:2004/07/14(水) 20:46
>例え10円のガムでさえ最高のサービスを提供してくれる
だからこそ、袋の「穴」にも気をつけるべきだと思いますし、
お連れ様は優しいのですが、ちょっと違う優しさですね〜
私は111さんと同じく「穴だ」と言ってしまうかも。
でも、それも優しさだと思いますよ^^
111さんもいろいろ気を使い優しい方ですね^^

128: 名前:111投稿日:2004/07/15(木) 14:05
話が脱線してますね
板汚しになってしまいますのでそろそろおいとまします
>118さん
話を聞いて頂けてうれしいです

皆さんも袋の穴に注意しましょう
それといつも笑顔で頑張ってください

129: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/18(日) 17:54
笑顔で頑張っていたら、多少ドジでも許せるよね(笑)
笑顔って魔法だなって思います。

130: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/18(日) 18:52
レスを見ていると、店員は4つのグループに分かれるようですね。
@必ず渡す派
例:右手にお釣り、左手にレシート
例:レシートも袋詰め
例:カルトン
例:トレイを二段重ね
A人を見て渡す派
例:主婦は渡す。
例:作業服以外は渡す。
B基本的には渡さない派
例:いわないと渡さない
C丸めて捨てる派

レシートが必要なお客様は30人に1人だそうですから、
Cは論外としても、必ず渡すのもどうかと思います。
「不要なレシート入れ」を用意してもポイ捨てする人が多過ぎます。
折衷案として、
「笑顔で応対し、主婦以外は言われたら渡す」が最も効果的と思います。

131: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/18(日) 19:09
主婦らしくないからか、渡してもらえなかったΣ( ̄Д ̄‖)

132: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/24(土) 16:12
>>131
レジには「レシートが必要なお客様はお申し出下さい」と張り紙をしておくものの...

空いているときは、レシートは基本的に袋に入れますが
袋が無い場合は必ずカルトンで応対します。

混雑時は、申し出が無い限り渡さない応対でもいいのではないでしょうか?

133: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2004/07/26(月) 14:20
いいと思う。

134: 名前:131投稿日:2004/07/27(火) 21:28
混雑時はレシートを欲しくても「ください」と言ったら
舌打ちされそうで、恐くていえません(TT)欲しいのに・・・
そういう店は、あまり利用しないけどねw

135: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/03/07(月) 22:51
いらないと言っても、自分で捨てろという態度を取る店員は感じ悪いですね。
接客の最後である釣り銭・レシート渡しだからこそ臨機応変な接客が求められる
のではないでしょうか?

136: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/03/16(水) 23:18
レシート発券機とかあったらいいのになぁ〜

137: 名前:廃棄太郎投稿日:2005/03/17(木) 18:20
>>01
もういないだろうけど、わかるよその気持ち!
すごくわかるよ、俺もいいですって答えちまうw本当はほしいのに、
俺も店員だけど、だから絶対渡すね、あと袋にお入れしましょうか?って聞くのもいやだね
当たり前だろボケ!って思うw俺は電池1個の客にも袋入れる

138: 名前:某店員投稿日:2005/03/18(金) 23:06
いらないって口で言ってくれればいいのにね〜。
中途半端に手を動かす(引く)ヤツ(特にオッサン)が多くて
わかりにくいったらありゃしない。

そういう客には半強制的に渡してます。

139: 名前:たかたか投稿日:2005/03/21(月) 10:15
>某店員さん
ですよね。
手を引く人とおつりだけを取ろうと高いところに手を出す人には
やっぱりいい感じしないですよね。

レシートが必要なお客様かどうかまで見分けるなんてことできないですし。
私勤める店のレシートは9割くらい捨てていかれるので
ウンザリしてしまいますね。

140: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/03/22(火) 21:57
>>138‐139
客の立場から、黙って押し付けるように渡そうとする店員はカチンときますね。
最悪のケースは、レシートを袋に入れる旨を申し出ているにも関わらず、
無視した挙句、注意しても謝罪もしないどころか「ご自分でいれたらどうです」と
店員に逆切れされたこともあります。

店員が少し気を使えば、お互いに不愉快な思いをすることは無くなります。
例えば、袋詰めの際に「レシートも袋にお入れしますか?」と一言確認を徹底させればいいのです。

他にはレジが広ければトレイを用意しておき、避けるような人に対しては
「レシートを釣り銭と一緒に渡されたら邪魔なんで(トレイ)に置いてもらえる?」と
解釈して応対する方法もあります。カウンターが狭くて、トレイが邪魔になるような
場合は釣り銭のみ手渡しでレシートはカウンターに置いてしまうことも考えてみては?

141: 名前:憂国騎士団投稿日:2005/03/22(火) 23:25
本来のレシートは万引きの誤解防止や商品のチェックなんですが
最近レシートをもらわない客が多いですね。

もし警備員がいるお店ならば呼び止められ商品の確認のときにレシート
を見せなければなりません。もしレシートをもらっていなかったら言い訳が
出来ません。

ですからレシートだけは必ずもらってください。

とはいつつ最近は警備員も余程のない限りは呼び止めませんしこのレシートは
はっきりいってゴミですもんね。まぁメモ用紙代わりにするという手もありますが。

142: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/03/23(水) 06:56
紙袋を使っている店舗(主に書店や薬局など)では封をする際に、
レシートを紙袋に重ねてホッチキスで貼付してビニール袋に入れれば、
大抵は客は喜ぶと思うのですがレジにホッチキスが置かれていない場合
もありますので必ずホッチキスは常備してほしいものです。

143: 名前:某店員投稿日:2005/03/23(水) 23:00
わたす店員は
>>141
の理由から渡そうとしているのです。
客が黙って押し付けるように…が腹が立つのと同じく
店員だって黙って手を上にやったり引いたりするのだってカチンときます。

そういえば今日はレシートを指差して指を振るジジィがいたな
メッチャウザイし。一応いらないサインらしいけど。

144: 名前:某店員投稿日:2005/03/23(水) 23:01
ぁ、上は
>>140
に対してのです。

145: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/03/24(木) 01:37
>>143
店員がレシートを渡す際に気を使ったり、工夫をするのは仕事の内だと思います。
以前、本部へのクレームも出したことがあります。

防犯上の理由なら、現計(または預金を合計に合わせて釣り銭無し)で
レシート発行させて速攻に袋に入れる・貼付させてしまい、釣り銭計算はレジの電卓機能を
活用する方法もあります。この方法は、クレジットカードやプリペイド類を取り扱わない
店や客が代金を出す際にもたついている場合に限られますが。

現計でレシート発行するメリットはクレジットカード利用時のサイン時の確認と同様に
現金でも支払い前に、レジ登録済み商品の内容確認が可能なことです。

146: 名前:フラチナ投稿日:2005/03/24(木) 15:30
レシートを貰う側になった時はワガママなもんで商品や支払い方法(クレジットなど)
によって“貰いたい”か“貰いたくないか”ってのがあります。

ちなみに私は袋に入れられたりトレーに置かれると「手渡しすべきじゃない?」と思い
更に「ホッチキス止めなんてしたら穴開いて困るって」等と数年前までは腹を立てていましたが
どうも違ったご意見をお持ちの方もいらっしゃるわけで、そういった書き込みを見るとなんか
「タバコ吸う人、吸わない人」の議論と同じですね。
いっその事某ハンバーガーチェーン店の都市型店舗みたく「レシートとおつりは
レジ正面からお取りください」という無機質な対応にしたほうが無難なのかもしれませんね。

それと渡す側の立場で見ているとレシートは渡そうとして「コチラがレシートでございます」と
渡しても素無視とかフツーだし街頭のティッシュと一緒、貰いたい人とそうでない人でティッシャーを
見る目も違う「街中で邪魔だ」と思う人もいれば「ラッキー、貰っておこう」と思う人もいる。
それと似ていて「こんな紙くずウゼー」と思うお客さんと「こんな重要な証明書を渡さないなんて」という
<省略されました> [全文を見る]

147: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/03/28(月) 23:07
必ず持ち帰って欲しいという姿勢を取るなら、袋に入れるか貼付させるのがベストになります。
レシートをラベル化させて、封をすると同時に明細が解るラベルレシートなんかもいいと思います。

148: 名前:ライタ投稿日:2005/03/30(水) 23:43
レシートを渡すのは店員の義務だと思う。
そう思ってるから俺は常にレシートは絶対渡す。
渡すけど、いらないと言われたら渡さない。
カウンターの上に捨てていったりする人もたくさんいるけど、
まだ許容範囲。>>143さんが言うみたいな客が一番うざい。
お前には口が無いのかと。どんだけ高飛車な態度とってるのかと。
店員が気を使っても、客には最低限人間として店員に接しようという態度が
見られない場合が多々ある。だからレシートを渡す素振りを見せない
店員も出てくるんだと思われ。そういう所も考えてくれ。客よ。

149: 名前:アルバイト投稿日:2005/04/04(月) 23:50
店員にイチャモンつける前に客の方も少しは店員の身になってほしい。自分はレシートは女性の方には渡す。その他の客にも『レシートよろしいですか?』と聴くようにしている。聴いてるんだから言葉やジェスチャーでもなんでもいいから返事がほしい。反応がないので渡そうとすると避けられたりする。最近の客常識なさすぎ!かなりムカつく

150: 名前:おらんじ投稿日:2005/04/07(木) 14:03
キャバクラのお釣りと領収証って、ポチ袋に入れてくれますよね。
なんとなく気分いいものです。

これを応用して、コンビニさまのレシートも
お客様に受け取っていただくために、ポチ袋に入れ、
そのポチ袋をビニール袋の中に入れて
商品をお持ち帰りいただくのがsolutionかと。。。

151: 名前:フラチナ投稿日:2005/04/08(金) 03:16
コンビニの客単価、粗利ではコスト対効果が微妙かと…。(^^

それなりの小料理屋で接待した時にそのお代に対する領収書
を取引先の目の前でそのまま手渡しされた事があった。。。
当然先様もこちらも気まずかったのですが、そういったお店では
ポチ袋に入れるサービスをしてくれると嬉しいですね。

152: 名前:なお投稿日:2005/04/13(水) 15:03
レシートは、お客様の物。当然、お釣りと一緒に手渡しするべきです。
確かに、お客様もいい加減な態度をとるので、要るのか要らないのか、はっきりしない時ってありますよね。
私は、数ヶ月前まで某コンビニの店長でした。どちらの言い分良く分かります。
常連さんだと、だいたい要る人、要らない人と分かってくると思います。でも、全員が常連な訳ではないので難しいですね。
ただ、考え様には、レシートの為に腹を立てるのも馬鹿馬鹿しいと思います。ですから、何時までも根に持たず次のお客様を接客してあげて下さい。
はっきりとした意思表示が出来ないお客様の為に、従業員が嫌な思いをするのは、本当に嫌です。
そういう一部の人の為に、ついレシートを渡したくないという思いが強くなってしまうのだと思います。
純粋にレシートが欲しい人が怒るのも無理はないですね。
客だからといって態度が大き過ぎるし、店員だって生意気なのは居るし、本当に難しいですね。
全体的に、ミニ○トップは出来てると思います。

153: 名前:田舎者投稿日:2005/04/13(水) 18:10
上京して二週間が経ちました。
コンビニも頻繁に行くようになりました。大変便利です。
しかしある美人の店員ですが、お金も渡そうとするとトレーの方を指差しました。
お金はココに置けと言う事です。そしてお釣りとレシートもトレーに載せてきませた。
田舎者の僕にはカルチャーショックです。
東京では、これって普通ですか?

154: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/04/16(土) 01:25
>レシートは、お客様の物。
だったら、客に言われる前にレシートは袋の中に入れなさい。
そうすれば、従業員が嫌な思いをすることはなくなるでしょう。


>当然、お釣りと一緒に手渡しするべきです。
どんなことがあろうとトレイを使いなさい。

155: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/04/16(土) 05:13
トレイのない店はどうすんの?

156: 名前:田舎者投稿日:2005/04/16(土) 10:37
今、居ました。居ました。
レースクイーン系美人店員が。
今日はリベンジ戦。絶対に手渡ししてやろうと思いました。
レジは2つあるのでレースクイーン系美人店員の方に並びました。
すると
もう一つの非美人のレジの人から。
「お待ちの客様!こちらへどうぞ」と呼ばれてしました。
結果。ノーコンテスト。
しかし、非美人のレジの人は手渡しでお金を受け取り。
手渡しでお釣りとレシートを渡してくれました。(^0^)/
帰り際に、レースクイーン系美人店員の方を見ると、モデル立ちで軽く腕を組、右斜め上を無表情で見ながら、トレー(改めトレイ)を指差していました。
他のお客さんにも同じ事やっているんだな〜。
今度は意地でも手渡ししてやる。

157: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/04/16(土) 14:02
>トレイのない店はどうすんの?

トレイを買いなされ、ビニールレザー張りでないブラスチック製のものならスーパーの文房具コーナーでも大抵売られている。
全てのレジに必要なのは、店名入りテープ、メンティングテープ、鋏、ホッチキス、トレイの5点だと思う。

158: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/04/16(土) 15:13
>トレイのない店はどうすんの?

トレイなんか100均ショップで、え〜と、イクラだったかな〜?
  ・・・・?
100円+消費税で売ってありますよ。
トレイぐらい買いなされ。

159: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/04/16(土) 21:48
入って一ヵ月そこらの新人がデシャバレないよ

160: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/04/17(日) 00:59
>全てのレジに必要なのは、店名入りテープ、メンティングテープ、鋏、ホッチキス、トレイの5点だと思う。
もう一つ足りませんね。
そ・れ・は
笑顔(スマイル)です。

161: 名前:マジレス投稿日:2005/04/17(日) 09:57
>>160
それを言ったら、新商品(割引セールも含めて)のセールストークや確認の声掛けも必要でしょう。

162: 名前:160です。投稿日:2005/04/17(日) 23:55
えっ!まじレスで返しちゃいました。
「想定の範囲外」でした。
>そ・れ・は
>笑顔(スマイル)です。
発言は、うちの母のカレーライスの隠し味。
そ・れ・は
愛情です。的な感覚のレスでした。
ごめんなさい。
レシートと関係のないレスすみません。

163: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/05/21(土) 12:53
age

164: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/06/07(火) 12:53
保守

165: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/06/09(木) 12:42
一言確認の徹底

166: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/06/09(木) 21:27
レシート出口に手を伸ばして、店に嫌がらせをする。

167: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/06/10(金) 13:14
工夫しろ

168: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/06/11(土) 00:47
 

169: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/06/11(土) 09:10

170: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/03(土) 09:57
レシートは必ず袋の中に入れること。

171: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/03(土) 13:18
レシートは商品を買った証明になるし万一返品の場合必要になるし渡すのが常識。
レシートいらないなら一言、レシートいらないって言えばいいだけの話です。手で振り払おうとしたり、手を上にあげる人には無理やり渡します。
たった一言「レシートいらない」とさえ言えないの情けなすぎです。
例外として、急かすように手だしてお釣りもらうの待ってるお客にはレシート渡さない。それくらいの対応の出来ない店員も情けないです。
レシートいる、いらないの議論よりお客が必要か必要じゃないかで臨機応変に対応すればいいだけの話だと思いますが…

172: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/03(土) 13:26
いらないとかレシートを袋の中に入れてと言っても、馬鹿な糞店員だと無視した上に注意しても謝罪もしない
従業員本位なのがいるのは事実です。当然ながら、即クレームとして本部へ出しますし、最近は店員へ客に
対して喧嘩を売っているのかとか何やってるんだと怒鳴りますね。

あんまり酷い時は、レシート出口に手を伸ばしたりすることもあります。

173: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/03(土) 13:49
即クレームっていうのも、怒鳴るのも大人気ないですね。
バカだと思うなら上から目線でゆったり構えてやればいいじゃないですか。心の余裕です。
いちいちイライラしてたらやってられないですよ。

174: 名前:理想的な応対方法投稿日:2005/09/03(土) 16:01
1.袋がある際には袋詰めを始める段階で必ず、「レシートも袋にお入れしますか」と確認を取る。
2.テープ留め、袋詰めした商品が客の手にわたってしまった場合は釣り銭を渡す前に「レシートはご利用になりますか」と聞く。
3.レシートを袋に入れた場合は釣り銭を手渡しで返すようにするが、袋が無い場合はトレイに釣り銭とレシートを入れて返す。

3の応用として最初に「大きいほうが○千円とレシートのお返しです」紙幣とレシートを手渡しして、最後に硬貨のみ渡す方法もあります。

以上のような利用客の立場で接客すれば、クレームも怒鳴る必要も無い筈です。

175: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/03(土) 19:40
原則はレシートを袋に入れるようにして、レンジ済みの商品でレシートが感熱してしまう
恐れがある場合や袋自体が無い場合はに紙幣と一緒に手渡しかトレイで対応するようにします。
忙しいというのは言い訳にはなりません。

176: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/03(土) 20:43
おつりと一緒に渡せば客が勝手にレシート入れに捨てていく。

177: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/04(日) 12:14
渡される前に、レシート出口へ手を伸ばして勝手に捨てる。

178: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/06(火) 21:45
>177
一番嫌なタイプだな。
レジに客の手がのびてきたら、強盗かとビビるぞ・・・

179: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/07(水) 13:15
>>178
客の話を無視するような店員に対しては唯一の客側で対策出来る実力行使。

180: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/08(木) 21:12
無視した定員のみに実行してるなら良いが、まじめにやっている時にされると、ビビるぞ

181: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/20(火) 07:39
レシートは袋の中に入れるべきだ

182: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/21(水) 12:46
トレイを使え

183: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/09/24(土) 12:43
レシート出口へ手を伸ばそう。

184: 名前:k.k投稿日:2005/09/27(火) 23:30
基本的にレシートは渡さないといけない。捨てるのは従業員でなく、できるかぎりお客様。そこのところはまあ常識なのです、おねがいします。

185: 名前:kurapp投稿日:2005/09/29(木) 10:58
世の中には色んな人が居ます。
一人一人がそれぞれ大なり小なり違いのある
「常識」を引っさげて動いてます。
そんな中である一つの「常識」が一体何処まで通用するものか?

この問題に正解など無く結論など出ません。
矛盾するようですがここで賛成反対に別れ
正解を求め議論が起こっているのが何よりの証拠。

無理に結論を出すとすれば
「個々の常識と個々の感覚でやるより致し方ない」

大袈裟なようですがこう言った「常識」を云々する問題が
議論したくらいで解決できるなら、戦争なんて起りませんって。

不毛な議論もそろそろ打ち切っては如何?

186: 名前:kurapp投稿日:2005/09/29(木) 11:02
…いや、冷静にそれぞれ考察しそれを発表してるだけなら
一つの起爆剤というか、意識を変えるのに良いとは思いますがね。

なんだか不毛な様子なので。
こんなに沢山のレスを付けるほど長くやってていい話でも無いでしょ。

187: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/03(月) 16:24
セルフレジに切り替えれば、レシート応対で不快な思いをすることはなくなります。

188: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/04(火) 19:40
レシートの出口をお客様の方に改良すれば良いだけだとおもうんですけど。
ま!本部が対応してくれるかどうかですけど?

189: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/05(水) 13:00
効率のよさでは袋詰めは店員で、金銭はセルフレジが理想的です。

190: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/06(木) 07:41
レシートを袋に入れるのはコストがかからないと思います。

191: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/08(土) 09:46
袋に入れよう。

192: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/08(土) 18:23
レシートを渡すならそれなりの配慮はしてほしいです。

193: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/21(金) 13:14
客本位で接客してほしい。

194: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/22(土) 00:40
いろんな意見が出てるけど「レシートはお客様の物」だから勘違いすんな!

195: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/22(土) 12:52
レシートが客の物であれば、客が勝手にレシート出口に手を伸ばしてレシートを取ってもよい。

196: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/23(日) 02:15
それは防犯上の理由によりできない。はっきり言って考え方が非常識過ぎる。

197: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/24(月) 07:41
「レシートを袋の中に入れてもらえます」とかいらないと言っても、無視した上に、注意しても謝らない店員がいるのは事実で本部にクレームを出しても根本的な改善をせず、その場限りの指導にとどまっている以上、客がそれなりの対策を取って当然。

198: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/24(月) 21:54
わがまま言うな!!

199: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/25(火) 08:05
忙しいとか言い訳をするな。臨機応変に応対しろ。

200: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/28(金) 20:52
レシートの考え方一つで接客態度がわかる。

201: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/10/30(日) 00:52
需要と供給の関係知ってますか。
買ってやる、売ってやるの話をしているわけですよ。あなた達は、でも
売って欲しい、買って欲しいの話になったら立場が替わるんですよ。
皆さん、誰にでも感謝の気持ちを持ちなさい。
南無阿弥陀仏、南無阿弥陀仏、南無阿弥陀仏。

202: 名前:ZY投稿日:2005/11/06(日) 23:47
論点は変わってしまうかもしてませんが、レジ袋よりレシートの削減
の対象にすべきではないかと思います。私がレジをやっていても九割以上
のお客様が不必要とされています。明らかに紙の無駄に思えて仕方あり
ません。
勿論、一割くらいのお客様は購入履歴がご存知なりたい方もいらっしゃるの
で何かしらの対応が必要になってきます。
対応としては各チェーンのレジのバージョンアップ、もしくは新型レジの入れ
替えがある際に、会計時に携帯と通信できてわかる(あくまでも平凡な一例
ですが)ようにしたり、必要なお客様に対してレシートを発行する機能(ある
ところもあるのかな?)など、皆さんがお考えになれば私より良い方法がある
と思いますので、そのような取り組みを通じて無駄なレシートの削減に
努める事が必要な時期に来ているのだと思います。
そうしてレシートの発行回数を少なくする事で、大きな規模で考えて、
紙の消費量削減、ゴミの削減を行っていく必要があると思います。

そのような環境保護の立場から売り手、買い手共に考えていくべきです。
レシート渡した、渡さないだけの論点はあまりにも幼稚で
<省略されました> [全文を見る]

203: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/11/07(月) 00:57
まぁ、コンビニがある限り、環境破壊が進むだろうなぁ〜。まずは、どうしたらコンビニから環境破壊がなくなるか考えなくては?

204: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/11/09(水) 22:32
>コンビニから環境破壊がなくなるか考えなくては?
箸や袋を有料化(・∀・)σ オウイェ!
廃棄0へ!(半額でも7割引でも売りさばく!)
てか、大型自動販売機型にして、人件費削減(・∀・)σ オウイェ!
プーが増えるな (´,_ゝ`)プッ

205: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2005/12/23(金) 13:33
原則的におつりとレシートは分けて渡すのがベストでしょう。

206: 名前:n.投稿日:2005/12/27(火) 18:20
んっと、ちょっとお聞きしてみていいですか?

レジ打ち

袋詰め

会計

お札、レジから声出し、数えながら出す
お客の目の前でもう一度、声出し、枚数確認。
「先に○○円、お返しします」と手渡し。

お財布にお札をしまい終わるタイミングで
「残り○○円お渡しします」と
レシートと一緒に(レシートの上に載せる感じ)小銭を渡す。

お客がお財布に小銭をしまうタイミングで、
商品の入った袋の手元を広げた感じで差し出す。

「ありがとうございましたv」

こんな感じの接客は、邪魔臭いでしょうか・・・。
レシートを小銭の下に引くのは、手が小銭臭くならないようになんだけど・・・。
あと、レシート不要の方には、新聞、書籍、タバコ関係等を除いて
バーコードに店名入りのテープを貼らせていただいてます。
朝はお客さまが、かなり入り乱れ状態で未会計、会計済商品の判別が
厳しいので・・・。

あ、大量購入の場合は、レシートを渡す際、
「領収書の方がいいですか?」って
お聞きした方がスムーズだったりしますね。

207: 名前:sd投稿日:2006/01/01(日) 14:18
行列ができるレジで「レシート要りますか?」って言葉のやりとり 待っている方には いらいらします。貰って必要なければ捨てればいいだけじゃないですか。いくら自分がお客様だとしても 売るほうの立場の人への思いやりも 人間として 持つべきだと思う。スーパーなら こんなトラブル起きないでしょう。コンビニいじめみたい。

208: 名前:sd投稿日:2006/01/01(日) 15:19
レシートは袋に入れればいいって意見多かったけど 幾つかの商品の間からレシートを探し出して チェックする手間ってどうもねえ?袋に入れますか?聞くやり取りも レシート要りますか?って 聞くやり取りも 同じ手間です。待たされている方には 迷惑です。
私は レシートを 出さない店員に 出会った事が無いのですが おつりとレシートを分けて渡す間って お客様から 「出さない」って誤解されないかしらね?

209: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/01/02(月) 15:50
>>207-208
押し付けるようにレシートを無理やり渡そうとすれば、客も考えてレシート出口に
手を伸ばして勝手に捨てたり避けたりことも出てくる。聞くというのはそのような
客に対しての予防策でもあります。

混雑時・通常はつり銭のみ渡してから、様子を見て客からレシートを要求されたり
退かなければレシートを渡しようにして、タイミングによって店員からも一言確認
するようにします。また、紙幣がある場合は先に紙幣とレシートを渡してから、
最後に硬貨のみ渡すようにします。深夜・早朝など空いている時は、袋詰めを
はじめる段階で「レシートも袋にお入れしますか?」と聞くようにします。確認は
表示機があるので、ソフト改良で客側も最後の一件表示から数件表示に改めれば
問題無いでしょう。

210: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/01/03(火) 17:45
一番腹立たしい、どうでもいいことばかり聞くくせに肝心なつり銭を渡す時に何も気を使おうとしいない店員。

211: 名前:通りすがりのMS店員投稿日:2006/01/05(木) 10:29
レシートがいらないお客様はたいてい渡す前にさっさと帰っていってしまいますが、たまにいるのがレシート渡すまで待ってて、渡したとたん嫌な顔して捨てていく人。いらないならさっさと帰れ!そういう人に限ってレシートに目を通さないし。何よりも一番ムカつきます。

212: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/01/09(月) 13:49
>>211
様子を見て、もたついている場合は渡す前に「レシートはよろしいでしょうか?」と
聞くのをお勧めします。

213: 名前:通りすがりのMS店員投稿日:2006/01/09(月) 21:40
212さんへ。できるだけ聞くようにはしてますけど、出来ない状況もあるということをご理解下さい。

214: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/01/15(日) 13:29
基本的につり銭とレシートは分けて渡すと取るべきです。
結果として、お互いのためになると思います。

215: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/01/20(金) 10:23
つり銭と分けて渡す場合 右手と左手で それぞれを渡すのでないと 店員側にレシートを出す意思が無いと 誤解されてしまいます。

216: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/01/22(日) 14:59
押し付けるよりは気を遣ったやり方な筈ですよ

217: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/01/22(日) 15:36
レシートを渡すのを聞いたり、分けたりすればレシート発行口へ手を伸ばすことも防げます。

218: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/03/04(土) 18:19
コンビニに限定はしないのですが、
レシートを避けたりカウンターへ投げつける客が増えた最大の理由は
客から言わないとお釣りをトレイで返してくれなくなったことではないでしょうか?

現金決済で不快な思いをさせられるのなら、クレジットカードで払うのを勧めます。

219: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/03/05(日) 19:46
こちらから催促しないとレシートをもらえません。
スーパーでは当たり前のようにくれますが。どうなっているのでしょうか
どこのコンビニにでもいえる事です。

220: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/03/05(日) 22:19
スーパーでもレシートを迷惑がる客は決して少なくないようです。
現金の場合は客側に釣り銭が出るようにしたり、セルフレジを使う等の
検討する必要があります。

221: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/03/12(日) 12:29
最近は黙っていても、トレイに釣り銭を差し出してくれる店が少なくなったと思います。

222: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/03/14(火) 18:21
トレイに執着するやついるな 

223: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/03/15(水) 12:27
手渡しに執着する椰子もいるだろ。

224: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/03/25(土) 20:58
手渡しが主流だから
執着しているとは言わないだろ
トレイにすれば問題解決なら
どこもかしこもトレイになってるはず

225: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/04/10(月) 01:17
店員の態度が悪ければ、ポイ捨て上等だな。

226: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/04/24(月) 22:34
工夫をしないで、ポイ捨てなら店員(本部の指導だが)に問題があるとしか言えない

227: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/04/28(金) 06:20
店員の態度に責任転嫁してポイ捨てまで正当化されるとは
すごい世の中になったもんだ
ポイ捨てって悪いことだよ すごくね
あなたの家の前でいっぱいされたらどう思う?
あなたの態度が悪いからしょうがないよね

228: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/04/28(金) 11:24
レシートは必ず渡すのが決まりだから店員は客に渡すでしょ
いらなかったら客が自分で捨てればいいだけの事

229: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/04/29(土) 16:13
現金のレシートは必ず袋に入れるかカウンターに置くようにすれば、ポイ捨ては確実に防止可能。
手渡しをしなければいいだけだ。

230: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/05/01(月) 12:05
ポイ捨てはモラルの問題 そいつの人間性だな
店側が対策する性格のものではない

231: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/05/06(土) 09:32
>230
全く同意!横着な奴が多すぎる。どこまでしてもらえば気が済むのか理解に苦しむ。
言葉を話せない身障者の人でも身振り手振りで示すのに立った一言「レシートはいりません」が言えないなんて、そんなのがいるからレシートいりますか?と聞くことになってしまう。その場合なんか「はい」というだけだ。言いにくいなんてことがあるほうがおかしい。そんな事じゃ社会に出てコミニュケーション取れないよ。

232: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/05/06(土) 14:32
そういう客見ると、かわいそうだなって思います。そんな態度で生きてて楽しいんですかね。
広い心で接してあげましょう。ほんとかわいそう…

233: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/05/07(日) 00:53
客に不快感を与えてないようにするのは仕事の内。
それをやらない店員と指導をする気の無い店長・本部含めて怠慢としか言いようがない。

234: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/05/08(月) 13:28
レシートを渡すのが客に不快感を与える?えっ??
常識の範囲で物事を考えましょうね☆

235: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/05/08(月) 23:00
お釣りとレシートを分けて渡したりしている店員の方が気が利く接客だと感じるけどな。
客に対して、代金をトレイに置かせることと全く同じことだ。

236: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/05/10(水) 13:10
問題がある店員がいるのも客の態度に問題があるのも事実だけど。
レシートってのは購入の証明書なわけで。
レシートいらない派の人は、万が一不良とかで返品する時に
どうやって購入の証明するわけ?断られても文句言えないんだよ?
その辺の回答が見る限りない気がするんだけど。
その手の詐欺だって実際あるんだから。

渡し方や削減やらの前に証明のシステムや
返品の扱い方を考えるのが先な気もする。

237: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/05/11(木) 12:46
クレジットカードの客控と現金のレシートは全く性質がことなる。それと会計済の証拠はカード控の方が強い効力がある。

238: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/05/17(水) 23:40
私は必ずもらいます。どこのコンビにでも言わないとくれない人がいます。
男女関係なし。

239: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/05/19(金) 09:43
そんなにレシート欲しければクレジットカード使えば?
クレカなら黙っていても貰えるよ

240: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/05/20(土) 03:51
本来はトレーの方が高級は対応だそうですよ
でもコンビニだったらムリかな??

241: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/05/22(月) 04:37
そういや、法律で店側は渡す義務はないってあったような

242: 名前:bezdar1投稿日:2006/05/24(水) 20:12
I'm really impressed!

243: 名前:snymrik投稿日:2006/05/24(水) 20:34
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244: 名前:pasparty投稿日:2006/05/24(水) 21:30
Your home page its great

245: 名前:peto4ok投稿日:2006/06/12(月) 22:21
Very good site. Thanks for author!

246: 名前:さわ投稿日:2006/06/22(木) 20:48
主観の問題じゃないかな?
何も言わずにお釣の下敷きとしてくれると、いらない客としては
わざわざ捨てなければいけないし、ついつい流れに身を任せて財布入りになる。

だから、聞いてくれるとありがたい。
ま、どっちにしろ、そういうことは小さなことでしょう。
気持ちを大きく持って、小さなことに惑わされないようにしては?

247: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/06/24(土) 11:41
>>1
なるほど。。

でも、私の店員としての経験だと、レシートを渡すと、「いらないから!!」
ていってキレるお客様、けっこういるんですよね。。

ちなみに私は聞きません。聞くと時間がかかるから、レシートは渡してしまいます。

248: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/06/26(月) 12:45
クレジットカードのレシートなら受け取るが、現金の場合は袋の中に入れてほしい。

249: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/08/09(水) 02:38
メール拝見いたしました。いつも--をご利用いた
だき、誠にありがとうございます。

ご来店をいただきました店舗の従業員がレシートのお渡しをして
いないとのご指摘をいただきました。ご不快な思いをおかけし誠
に申し訳ございません。レシートは必ずお渡しするよう指導して
おりますが徹底が出来ておりませんでした。店経営者、従業員へ
の教育が行き届いていなかった事を深くお詫び申し上げます。

店舗を担当します本部社員(店舗経営指導員)に状況をよく確認
をさせます。ご指摘をいただきました不行き届きが改善出来ます
よう、--店の責任者には従業員をきちんと再教育する事
を申し入れいたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも--をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

250: 名前:snymrik投稿日:2006/08/25(金) 12:28
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256: 名前:通りすがりの常連客さん投稿日:2006/10/11(水) 13:13
レシートを渡す際は必ずきくこと


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